美国残疾人法案办公室

美国残疾人法案办公室

美国残疾人法案(ADA)办公室监督RTD遵守ADA第二章和第三章的情况, 它禁止基于残疾的歧视，并要求RTD使该机构的公共交通系统对残疾人无障碍. The ADA Office manages the reasonable modification process; monitors agency services and 项目 to safeguard compliance with federal standards; investigates ADA-related complaints; and provides guidance on policies, 程序, 以及保护残疾人公民权利的策略.

Menu

联系

303-299-2474(电子邮件保护)

处理投诉及上诉

请将您的投诉提交至RTD客户服务中心 RTD的投诉表格 或打电话 303-299-6000 [TTY:拨711]. 请务必告知您的投诉是否与您的残疾有关，并提供足够的事实证明您的投诉与您的残疾有关. 您将在三个工作日内收到自动确认, 提供了一个电子邮件地址.

根据《冰球突破豪华版试玩》(ADA)第二章, RTD必须使其服务和项目对残疾人无障碍，并遵守《冰球突破豪华版试玩》. 该程序满足了RTD在第II章下提供申诉程序的义务. 如果您觉得由于可访问性问题而无法访问RTD的程序或服务, 或者因为你的残疾而受到歧视, 您可以向RTD客户服务中心提交ADA投诉. RTD客户服务部是所有RTD意见和投诉的联络点.

任何认为自己因残疾而受到RTD歧视的人都可以向《冰球突破豪华版试玩》投诉, 向RTD客户服务中心投诉.

有效的沟通

RTD将采取适当措施确保与申请人沟通, 参与者, 和公众残障人士是有效的. RTD应在必要时提供适当的辅助帮助和服务，以使残疾人有平等的机会参与RTD计划和服务.

请求以替代格式提供信息

如果由于格式原因无法访问文档中包含的信息. RTD将采取适当措施确保与申请人沟通, 参与者, 和公众残障人士是有效的. RTD应在必要时提供适当的辅助帮助和服务，以使残疾人有平等的机会参与RTD计划和服务.

帮助RTD以最有帮助的方式回应, 请包括您的可访问性问题的性质, 您希望接收材料的格式, 所请求材料的网页地址, 也是联系你的最佳方式. 请联系 加布·克里斯蒂，ADA经理，并预留至少三个工作日的通知，以便作出安排.

合理的修改

根据《冰球突破豪华版试玩》和联邦运输管理局的指令, RTD会努力的, 尽最大可能, 确保残障人士有机会使用, 并从中获益, RTD服务. RTD将对其政策进行合理修改, 项目, 以及适用于运输服务的程序, 必要时避免歧视，确保残疾人无障碍.

请注意:RTD可能无法满足要求从根本上改变RTD方案或服务性质或直接影响他人健康和安全的请求. 如果请求的修改不能被批准, 但进入的障碍仍然存在, RTD将尽其所能提供使用我们的计划或服务的替代途径.

如果您在使用RTD计划或服务时遇到障碍, 您可以提出合理修改的请求. 我们的政策应该要求合理的修改, 项目, 适用于我们交通服务的程序不允许残疾人士享受我们服务的好处. 请求必须标识使用服务所需的修改. 只要切实可行, 请提前提出要求, 修改前需要访问该服务. 在《冰球突破豪华版试玩》的范围内, 合理的修改, 如果RTD拒绝请求，它将尽一切努力, 尽最大可能, 确保残障人士有机会使用, 并从中获益, 它的服务.

要请求基于残疾的合理修改，请使用 合理修改要求表格，或联系RTD的ADA办公室寻求帮助. 电话: 303-299-2250 或电子邮件: (电子邮件保护).

当你提前向RTD提交合理的修改请求时，以下是你应该期待的:

  • RTD将迅速彻底地审核您的请求.
  • 请至少等待五(5)至七(7)个工作日收到有关您合理修改请求的回复.
  • 如果需要任何额外的文件，或者如果有关于您合理修改请求的更新，RTD工作人员将与您联系.

可达性信息

所有RTD车辆, 包括免费购物中心, 免费MetroRide, 访问——骑, 通勤铁路, 轻轨车辆有自动语音, 显示广播系统, 并配有轮椅等辅助工具, 电动摩托车, 步行者, 拐杖, 和拐杖. 公共汽车和铁路运营商接受过培训，以帮助残疾乘客上车, 保护他们的设备, 找座位, 然后下车. 虽然应该向所有客户提供担保，但这不是必需的，客户可以自行决定拒绝担保.

RTD尊重所有合理的协助请求. 这些可能包括(但不限于):

  • 跪在巴士上，利用坡道或桥牌上下车
  • 为导航站提供指示
  • 协助寻找座位
  • 根据要求保护移动设备
  • 提供车费和路线信息方面的帮助
  • 当乘客无法到达或无法将车票放入投币箱时，协助将钱放入投币箱

通勤铁路车辆设有轮椅通道，每辆车门均设有平登，每辆车上均设有指定的移动设备座位区. 安全不是必需的，也不是辅助的. 指定的移动设备区域与每节轨道车辆的每扇门相邻. 如果指定区域已满, 请离开有轨电车车厢，进入另一门前往另一门区域. 操作员待在驾驶室内，不协助上/下车辆. 车上的运输安全主任(TSO)可以提供帮助，但不需要协助乘客使用移动设备, 推着婴儿车登机的乘客, 和/或大件物品.

RTD的员工永远不会问你残疾的性质. 没有明显残疾的人没有义务分享这些信息来使用无障碍设备或功能.

自动停止通知协助有视觉和听觉障碍的客户, 我们的巴士和轨道车辆都配备了自动语音和显示广播系统. 客户看数字显示有困难, 听到或听懂广播，应通知接线员寻求帮助. 公交运营商会通知换乘点和乘客要求的站点.
安全及优先座位 所有RTD车辆均设有长者及残障人士优先/安全座位区. 我们所有的车都有两个安全区域. 我们的工作人员经过培训，可以根据客户的要求帮助他们找到座位. 如果所有优先/固定座位已被占用, 一位使用移动设备的乘客正在等待登机, 操作人员必须要求占用安全区域的客户搬迁. 乘客应该给老年人和残疾人让座，但不能强迫他们移动. 运营商将要求使用不需要安全保护的移动设备的客户重新安置需要安全保护的设备. 如有需要，操作人员应主动协助乘客另觅座位. 请注意:如果乘客不愿意离开优先/安全座位, RTD员工不能强迫他们这样做. 如果没有优先座位, 如有可能，工作人员将协助乘客另觅座位.
巴士轮椅保障区及优先座位政策
个人护理人员陪同残疾客户的个人护理人员、助手或培训师免费乘坐. 顾客付款后应通知接线员，他们有助手陪同. 不需要助理提供证明. 付费客户将获提供一次转帐或通行证. 助理不会收到额外的转会费.
服务的动物本署欢迎服务性动物及其饲养员使用本署的服务及设施. 服务性动物是任何导盲犬, 信号的狗, 或其他经过单独训练为残疾人工作或执行任务的动物. 服务性动物必须在其训导员的指挥下，必须坐在地板上或训导员的膝盖上.
了解更多
中断和服务警报如果电梯发生故障，相关信息将在“服务警报”下发布. 要获得个性化通知，请在接收电子邮件通知处注册电子邮件提醒. 通过订阅，客户可以选择并接收有关绕行或正常旅行路线服务中断的通知. 访问我们即将到来的服务中断页面.
服务警报

资源

ADA合理修改请求表RTD ADA通知合理修改声明

可达性信息

现场修改

根据自由贸易协定条例，以下两个例子是合理合理的修改请求.

障碍物
固定航线服务, 乘客要求司机将车辆定位，以避免妨碍乘客在指定的停车地点进出车辆的障碍物, 比如停着的车, 雪堆, 和建筑, 只要车辆避开障碍物的位置不构成直接威胁，就应该给予许可吗. 被授予, 这样的要求应导致车辆在合理接近指定停车地点的地方停车. 交通运输机构不需要在非指定地点接送残疾乘客. 固定路线运营商将不必建立标志停止或路线偏离政策, 因为这将是对固定路线系统的根本改变，而不是对系统的合理修改. 同样的, 受制于本附录引言中讨论的限制, 辅助交通运营商应灵活设置上下车点，以避免堵塞.

费用处理
旅客对过境人员的要求(如.g., 司机, 当残疾旅客无法以一般的方式缴付车费时，应给予残疾旅客以固定路线或辅助客运服务(例如.g.(如巴士乘客无法伸手或无法将车票放入投币箱). 运输人员不需要把手伸进口袋或背包来提取票价媒体.

《冰球突破豪华版试玩》投诉的上诉程序

如果你对《冰球突破豪华版试玩》的投诉结果不满意, 您可以通过在线填写此表格向RTD的ADA经理提交申诉 可填写的上诉表格. 您必须在收到结果或最初提交投诉后的30个日历日内提交上诉, 以较晚的为准. 上诉必须采用书面形式，并陈述所有事实和论据，证明你认为投诉没有得到妥善解决. ADA经理将审查投诉并在30个日历日内提供书面答复.

如需另一种提交《冰球突破豪华版试玩》上诉的格式，请联系《冰球突破豪华版试玩》经理加布·克里斯蒂 (电子邮件保护). RTD将保留您的投诉、上诉和回复至少一年.

对于RTD责任范围以外的组织或企业，请联系美国.S. 律政司，网址为 1-800-514-0301.

无障碍设施

所有RTD Park-N-Rides的地点和车站都是ADA无障碍的. 必要的地方有电梯, 还有通往登机平台的坡道, 为安全起见，圆顶被截断, 无障碍停车位和路缘切割. RTD售票机(tvm)和验证机包含盲文并有声音提示.

如果电梯发生故障，相关信息将在“服务警报”下发布 and at stations. 乘客可以在服务警报页面上注册接收这些中断的电子邮件通知.

无障碍设施的使用

每位顾客都有权使用RTD车站和车辆上的无障碍设备. 包括但不限于:

  • 坡道、桥板和升降机
  • 升降机及自动梯
  • 盖茨访问

我们的社区